学历不限经验不限普通话年龄不限
宾客关系主任杭州国际博览中心有限公司
• 6-7万
职位描述：
1.协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。
2.发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。
3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4.做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。
5.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
6.负责迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
7. 协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。
8. 代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
9. 检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
10.每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。
11. 开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。
任职要求：
1.2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；能用一种外语与宾客流利交流。
3.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
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